Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Responsable du traitement

GO 2 BENIDORM SL (CIF B22909543) Calle Islandia 2-4, Local Bajo 11, 03502 Benidorm (Alicante), Espagne E-mail : info@go2benidorm.com · Téléphone : +34 656 955 488

Nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées via www.go2benidorm.com et à l'occasion de votre séjour. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à info@go2benidorm.com ou utilisez le formulaire de contact de notre site.

2. Données collectées

• Réservation et séjour : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, pays, nombre de voyageurs, dates, justificatifs de paiement et demandes que vous nous adressez.
• Enregistrement des voyageurs imposé par la loi : données de la pièce d'identité, date de naissance, nationalité et autres données exigées par la réglementation espagnole pour chaque voyageur.
• Demandes : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Espace voyageur et espace propriétaire : si vous vous connectez à ces espaces de notre site, vos identifiants et les informations de réservation ou relatives à votre bien qui y figurent.
• Newsletter : votre adresse e-mail et l'ouverture de nos messages.
• Propriétaires : coordonnées et informations sur votre bien lorsque vous vous renseignez sur nos services de gestion.
• Données de navigation : avec votre consentement, données statistiques sur l'utilisation du site (pages vues, recherches, localisation approximative déduite de l'adresse IP, type d'appareil). Voir notre Politique de cookies.
• Données provenant des plateformes de réservation : si vous réservez via Booking.com, Airbnb ou une plateforme similaire, celle-ci nous transmet les données nécessaires à la gestion de votre réservation.

3. Finalités et bases juridiques

Finalité	Base juridique (art. 6 RGPD)
Gérer votre réservation, le paiement, l'arrivée et le séjour, y compris l'envoi d'informations et de mises à jour à ce sujet	Exécution d'un contrat
Répondre aux demandes et devis	Mesures précontractuelles prises à votre demande
Enregistrement des voyageurs et déclaration aux autorités espagnoles ; facturation et comptabilité	Obligation légale
Envoi de notre newsletter et de nos offres	Votre consentement (désinscription possible dans chaque e-mail)
Statistiques du site (Google Analytics) et mesure publicitaire (Pixel Meta)	Votre consentement, donné via le bandeau cookies
Sécurité du site, prévention de la fraude et du spam	Intérêt légitime
Faire respecter nos conditions et protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité et ceux d'autrui, y compris en cas de litige	Intérêt légitime
Vous demander un avis ou un retour (par ex. un court questionnaire) après votre séjour	Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment)

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard et nous ne vendons ni n'échangeons vos données.

4. Durées de conservation

• Réservations, factures et pièces comptables : 6 ans (droit commercial et fiscal espagnol).
• Registre des voyageurs : 3 ans, conformément à la loi.
• Demandes n'aboutissant pas à une réservation : 12 mois.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Données d'analyse du site : 14 mois.

5. Destinataires

Nous ne communiquons des données que lorsque cela est nécessaire, à :

• Avantio (Internet Tourism Solutions SL, Espagne) — fournisseur et hébergeur de ce site, du moteur de réservation et de notre système de gestion.
• Brevo (Sendinblue SAS, France) — envoi des newsletters.
• Notre hébergeur de messagerie — envoi et réception des e-mails.
• Google Ireland Ltd — Google Analytics, Google Tag Manager et reCAPTCHA. Mapbox Inc. — cartes des pages d'hébergement.
• WhatsApp Ireland Ltd — si vous choisissez de nous contacter par WhatsApp.
• Plateformes de réservation (Booking.com, Airbnb, etc.) — lorsque votre réservation y a été effectuée.
• Propriétaires, personnel de ménage et de maintenance — uniquement ce qui est nécessaire à la préparation de votre séjour.
• Banques et, si le paiement par carte est proposé, le prestataire de paiement — nous ne conservons jamais les données complètes de la carte.
• Autorités espagnoles — ministère de l'Intérieur / forces de sécurité (registre des voyageurs), administration fiscale, tribunaux, lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour défendre nos droits.
• Nos conseillers comptables et juridiques, tenus à la confidentialité.
• Meta Platforms Ireland Ltd — mesure de nos publicités sur Facebook et Instagram, uniquement avec votre consentement.

6. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires (Google, Mapbox, Meta/WhatsApp) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou vous y opposer, demander leur portabilité et retirer votre consentement sans remettre en cause le traitement antérieur. Écrivez à info@go2benidorm.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité et répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) ou de l'autorité de votre pays de résidence.

8. Mineurs

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent réserver. Les données des mineurs qui voyagent avec vous sont recueillies auprès de l'adulte responsable, dans la seule mesure exigée par la loi.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque : connexions chiffrées (HTTPS), accès aux données de réservation limité au personnel autorisé, tenu à la confidentialité, et contrats avec chaque prestataire traitant des données pour notre compte.

10. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour lorsque nos services ou la législation évolueront. La date indiquée en haut correspond à la dernière version.